Политика конфиденциальности

Кто отвечает за данные (контролёр)

Контролёр данных — Conway Container Solutions SIA, рег. номер 40203131241, юридический адрес: Antonijas iela 17A-5, LV-1010, Riga, Latvia. E-mail: sales@cway.lv, телефон: +371 62005550. С вопросами о ваших данных пишите на этот e-mail.

Что мы делаем с вашими данными

• Ваши запросы (формы, запросы цены, чат). Данные: имя, телефон, e-mail, компания и регистрационный номер (если вы их указали), адрес доставки, тип и количество контейнеров, ваше сообщение, язык и страница, с которой вы написали. Цель: ответить вам, подготовить предложение и, если вы хотите, заключить договор. Правовое основание: действия по вашему запросу до заключения договора (ст. 6(1)(b) GDPR) и наш законный интерес отвечать на деловые запросы (ст. 6(1)(f)). Срок хранения: пока мы рассматриваем запрос и возможный договор; затем только столько, сколько требует закон (например, правила бухгалтерского учёта) или для защиты правовых интересов.
• ИИ-помощник в чате. Текст, который вы пишете в чате, передаётся нашему поставщику услуг искусственного интеллекта (Anthropic), чтобы составить ответ. Вы общаетесь с искусственным интеллектом, а не с человеком; ответы могут быть ошибочными, и ИИ не принимает решений о вас. Если вы укажете имя и телефон или e-mail, помощник сохранит краткое резюме как запрос (см. выше). Сам текст чата мы не храним; поставщик хранит его ограниченное время по своим условиям и, согласно своим коммерческим условиям, не использует для обучения своих моделей. Пожалуйста, не вводите конфиденциальные данные (здоровье, личные коды, банковские карты). Правовое основание: ст. 6(1)(b) и (f).
• Работа и безопасность сайта. Технические данные, например IP-адрес и тип браузера, обрабатывает наш хостинг-провайдер, а также кратковременно память сервера — чтобы ограничивать злоупотребления (ограничение числа запросов), обеспечивать доступность и безопасность сайта. Правовое основание: наш законный интерес (ст. 6(1)(f)). Срок хранения: краткосрочно, согласно настройкам журналов сервера у хостинг-провайдера.
• Запись вашего выбора по cookie. Когда вы пользуетесь баннером cookie, мы сохраняем анонимную квитанцию: случайный номер, дату и время, ваш выбор, версию баннера и язык. В ней нет IP-адреса и данных браузера. Цель: уметь подтвердить, что согласие было дано или отклонено (ст. 7(1) GDPR). Правовое основание: наша юридическая обязанность и законный интерес подтверждать соблюдение требований (ст. 6(1)(c) и (f)). Срок хранения: 36 месяцев.
• Сводные внутренние отчёты. Из уже сохранённых запросов и решений по cookie составляем дневные итоги для внутренней оценки работы и соблюдения требований. Отчёты не содержат имён, контактных данных, IP-адресов, идентификаторов браузера или индивидуальных путей посещения. Для этого не добавляем отслеживание на вашем устройстве. Основание для обобщения исходных записей: наш законный интерес оценивать обработку запросов и работу механизма согласия (ст. 6(1)(f) GDPR).
• Статистика (только с вашего согласия). Инструменты: Google Analytics, Microsoft Clarity. Они измеряют, как используется сайт: просмотренные страницы, время на странице, устройство и браузер, примерное местоположение (страна, город), как вы к нам пришли и отправили ли запрос (он учитывается без ваших контактных данных). Microsoft Clarity дополнительно фиксирует клики, прокрутку и ход визита; текст, который вы вводите в формах и чате, скрывается. Если на странице возникает техническая ошибка, сайт отправляет в собственную систему компании Conway короткое анонимное сообщение (текст ошибки, адрес страницы без параметров, адрес общедоступного изображения или скрипта, вариант изображения, тип устройства и браузера, размеры окна браузера, время получения сообщения и версия сайта). Файлы cookie, персональные идентификаторы и текст из форм не передаются; сообщения хранятся не более 30 дней. Правовое основание: ваше согласие (ст. 6(1)(a); статья 7.1 Закона Латвии об услугах информационного общества). Срок хранения: данные Google Analytics — не более 14 месяцев; данные Clarity — по сроку хранения, установленному Microsoft.
• Маркетинг (только с вашего согласия). Инструменты: Google Ads, Meta Pixel. Они измеряют, насколько хорошо работает наша реклама. Если вы отправите запрос после клика по рекламе, Google может получить ваш e-mail и номер телефона в хешированном (зашифрованном) виде, чтобы связать запрос с рекламой («расширенные конверсии»). Meta получает событие «запрос отправлен». Мы также храним на вашем устройстве до 90 дней номер клика по рекламе и метки кампании и передаём их вместе с запросом в нашу клиентскую базу. Google и Meta могут использовать данные и для своих целей по своим правилам конфиденциальности. Правовое основание: ваше согласие (ст. 6(1)(a); статья 7.1 Закона Латвии об услугах информационного общества). Срок хранения: cookie — до 90 дней; Google и Meta хранят данные по своим правилам.

Файлы cookie

Какие cookie используются, для чего служит каждая и как изменить выбор, описано в политике cookie. Свой выбор можно изменить или отозвать в любой момент через «Настройки cookie» внизу каждой страницы.

Политика cookieНастройки cookie

Кому мы передаём данные

• Нашим сотрудникам, которые обрабатывают запросы.
• Поставщикам, обрабатывающим данные по нашему поручению: хостинг и база данных (Railway), электронная почта (Microsoft 365), наша клиентская база (Conway CRM) и, для чата, Anthropic.
• Google, Meta и Microsoft — только по тем инструментам, на которые вы согласились выше. Часть обработки они определяют сами по своим правилам конфиденциальности (ссылки — в политике cookie).
• Органам власти и судам, если этого требует закон.

Передача за пределы ЕС/ЕЭЗ

Некоторые из этих поставщиков находятся в США или обрабатывают данные там. Такая передача основана на Рамочной программе защиты данных ЕС–США (для сертифицированных компаний) или на стандартных договорных условиях ЕС. Копию гарантий можно запросить по адресу sales@cway.lv.

Ваши права

• получить доступ к своим данным и копию;
• исправить неточные данные, удалить данные или ограничить их обработку;
• получить свои данные в переносимом формате (переносимость данных);
• возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе (ст. 21 GDPR);
• в любой момент отозвать согласие (это не влияет на законность предыдущей обработки);
• подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвии (Datu valsts inspekcija): Elijas iela 17, Рига, LV-1050, pasts@dvi.gov.lv, www.dvi.gov.lv.

Чтобы воспользоваться правами, пишите на sales@cway.lv.

Обязательно ли предоставлять данные

Указывать контактные данные в форме или чате необязательно, но без них мы не сможем вам ответить. Необязательные cookie — добровольны; если вы их отклоните, использование сайта не ограничивается. Мы не принимаем решений о вас только с помощью автоматизированных средств. Если вы согласитесь на маркетинг, рекламные партнёры могут формировать рекламные аудитории из полученных данных.

Изменения

Мы обновляем эту политику, когда меняются наши инструменты или практика.